Rückgabe & Umtausch

Bei Boveme hat die Kundenzufriedenheit immer oberste Priorität. Wir hoffen, Sie lieben, was Sie bestellt haben! Sollten Sie jedoch nicht zu 100 % zufrieden sein, haben wir den Kundendienstprozess einfach und unkompliziert gestaltet.

Rücksendungen

Zulässigkeit

  • Alle nicht maßgeschneiderten Kleidungsstücke müssen in neuem, ungetragenem, ungewaschenem, unbeschädigtem und unverändertem Zustand mit angebrachten Originaletiketten zurückgesandt werden.
  • Artikel, die nicht zurückgegeben werden können: Accessoires, maßgeschneiderte oder auf Maß gefertigte Stile. 

Frist

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung zu veranlassen.
  • Wichtig: Die 30 Tage beziehen sich auf den Zeitraum, von dem Zeitpunkt an, zu dem Sie Ihre vollständige Bestellung erhalten, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns zum ersten Mal kontaktieren, um den Vorgang zu starten – Sie müssen den gesamten Prozess nicht innerhalb von 30 Tagen abschließen.

So fordern Sie eine Rücksendung an

  1. Melden Sie sich bei "Mein Konto" an → Bestellungen anzeigen und suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
  2. Senden Sie Ihre Bestellnummer + Produktname oder SKU oder Produktfotos + Grund für die Rücksendung per E-Mail an support@boveme.com.
  3. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage überprüfen und Ihnen die entsprechende Rücksendeanschrift mitteilen.
    – Hinweis: Wir haben Lager in den USA, Großbritannien, Deutschland und anderen Ländern. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um die richtige Rücksendeadresse für Ihren Standort zu erhalten, um hohe Versandkosten zu vermeiden.
  4. Sobald der zurückgesandte Artikel die Prüfung bestanden hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen (die tatsächliche Zeit bis zum Erhalt der Gelder hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab).
Umtausch 

Zulässigkeit & Frist

  • Gleiche Bedingungen wie bei Rücksendungen.

So fordern Sie einen Umtausch an

  1. Melden Sie sich bei "Mein Konto" an → Bestellungen anzeigen und suchen Sie die Bestellung, die Sie umtauschen möchten.
  2. Senden Sie Ihre Bestellnummer + ursprünglichen Produktnamen oder SKU oder Produktfotos + die gewünschte neue Größe per E-Mail an support@boveme.com.
  3. Wir werden Ihnen die Rücksendeanschrift mitteilen.
  4. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, versenden wir den Ersatzartikel.
Stornierung von Bestellungen

Zulässigkeit

  • Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht abgefangen werden und müssen den Rücksendeprozess durchlaufen.

So stornieren Sie eine Bestellung

  1. Melden Sie sich bei "Mein Konto" an → Bestellungen anzeigen und überprüfen Sie den Bestellstatus.
  2. Senden Sie Ihre Bestellnummer + Stornierungsanfrage per E-Mail an support@boveme.com.
  3. Sobald eine Bestellung storniert wurde, kann sie nicht wiederhergestellt werden. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie erneut kaufen möchten.
Wichtige Hinweise
  • Einige unserer Lieferanten befinden sich in China, daher können bestimmte Produkte aus China versandt werden. Rücksendungen müssen jedoch nicht nach China zurückgeschickt werden – wir haben Rücksendeadressen in den USA, Großbritannien, Deutschland und anderen Ländern, und für die meisten Destinationen verwenden wir DHL Express Air Shipping, sodass Sie sich keine Sorgen über lange Lieferzeiten machen müssen.
  • Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Originalpaket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Senden Sie sie immer an die von uns angegebene Adresse.
  • Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Artikels mit Fotos unter support@boveme.com , damit wir Ihren Fall priorisieren können.
  • Fügen Sie keine Artikel, die nicht auf Social Queen gekauft wurden, in Ihr Rücksendepaket ein. Wir sind nicht dafür verantwortlich, diese Artikel an Sie zurückzusenden.
  • Stellen Sie sicher, dass die zurückgesandten Artikel mit den Angaben in Ihrer Anfrage übereinstimmen. Jegliche Abweichungen können die Bearbeitung verzögern.
    • Kontaktmöglichkeiten:
    • E-Mail: support@boveme.com

    • Geschäftsadresse:

      RM 509, 5/F, The Cloud, 111 Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong
      Hinweis: Diese Adresse ist keine ausgewiesene Rücksendeadresse. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, kontaktieren Sie bitte das Kundendienstteam per E-Mail, um die korrekte Rücksendelageradresse zu erhalten, bevor Sie Ihr Paket absenden.