Retour et échange

Chez Boveme, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus après-vente simple et facile.

Retours

Admissibilité

Tous les vêtements non faits sur mesure doivent être retournés dans un état neuf, non porté, non lavé, non endommagé et non altéré, avec les étiquettes d'origine attachées.
Articles non retournables : Accessoires, styles personnalisés ou sur mesure.

Délai

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour.
Important : Les 30 jours se réfèrent au temps écoulé entre la réception de votre commande complète et votre premier contact avec nous pour démarrer le processus — vous n'avez pas besoin de terminer l'ensemble du processus dans les 30 jours.

Comment demander un retour

Connectez-vous à "Mon compte" → Voir les commandes et localisez la commande que vous souhaitez retourner.
Envoyez votre numéro de commande + nom du produit ou SKU ou photos du produit + raison du retour par e-mail à support@boveme.com.
Notre équipe du service client vérifiera votre demande et fournira l'adresse de retour applicable.
– Remarque : Nous avons des entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et dans d'autres pays. Veuillez contacter le service client pour obtenir la bonne adresse de retour pour votre emplacement afin d'éviter des frais d'expédition élevés.
Une fois que l'article retourné aura passé l'inspection, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables (le délai réel pour recevoir les fonds dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement).

Échanges

Admissibilité et délai

Mêmes conditions que les retours.

Comment demander un échange

Connectez-vous à "Mon compte" → Voir les commandes et localisez la commande que vous souhaitez échanger.
Envoyez votre numéro de commande + nom du produit original ou SKU ou photos du produit + la nouvelle taille que vous souhaitez par e-mail à support@boveme.com.
Nous vous fournirons l'adresse de retour.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous expédierons l'article de remplacement.

Annulations de commande

Admissibilité

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l'expédition.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être interceptées et doivent passer par le processus de retour.

Comment annuler une commande

Connectez-vous à "Mon compte" → Voir les commandes et vérifiez l'état de la commande.
Envoyez votre numéro de commande + demande d'annulation par e-mail à support@boveme.com.
Une fois qu'une commande est annulée, elle ne peut pas être rétablie. Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez acheter à nouveau.

Notes importantes

Certains de nos fournisseurs sont situés en Chine, de sorte que certains produits peuvent être expédiés de Chine. Cependant, les retours n'ont pas besoin d'être renvoyés en Chine — nous avons des adresses de retour aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et dans d'autres pays, et pour la plupart des destinations, nous utilisons la livraison aérienne express DHL, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter des délais de livraison lents.
N'envoyez pas votre retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis d'origine. Ce n'est pas l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. Envoyez-le toujours à l'adresse que nous vous fournissons.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter support@boveme.com dans les 24 heures suivant la réception de l'article avec des photos afin que nous puissions prioriser votre cas.
N'incluez pas d'articles non achetés sur Social Queen dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.
Assurez-vous que les articles que vous retournez correspondent aux détails de votre demande. Toute divergence peut retarder le traitement.

Moyens de nous contacter :

E-mail : support@boveme.com
Adresse professionnelle :

RM 509, 5/F, The Cloud, 111 Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong

Note : Cette adresse n'est pas une adresse de retour désignée. Si vous devez retourner un article, veuillez contacter l'équipe du service client par e-mail pour obtenir l'adresse correcte de l'entrepôt de retour avant d'envoyer votre colis.