Expédition et livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Cependant, la plupart des commandes quittent notre entrepôt dans les 24 heures. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
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Expédition internationale
Nous proposons la livraison internationale vers presque tous les pays via DHL, UPS et divers transporteurs locaux.
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Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Boveme n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et ils sont de votre responsabilité en tant que client.
Comment vérifier l'état de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 à 8 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse support@boveme.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Confirmation de livraison
Une fois qu'une commande a été expédiée, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur.
Les commandes marquées comme livrées par le transporteur avec des notifications de suivi fournissant une preuve photographique, sont considérées comme livrées avec succès et sont maintenant terminées. En tant que telles, ces commandes ne sont pas éligibles au remplacement ou au remboursement en raison de réclamations de non-réception.
Nous recommandons aux clients de s'assurer que l'adresse de livraison est exacte et de prendre les précautions appropriées pour sécuriser leur lieu de livraison.
Si vous pensez que votre colis a été mal livré ou volé, nous vous encourageons à :
- Vérifier auprès des voisins ou des membres du foyer
- Contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête
- Déposer une réclamation auprès du transporteur si applicable
- Déposer un rapport de police pour les biens volés si applicable
Bien que nous ne puissions pas garantir les remplacements ou les remboursements dans ces situations, nous sommes toujours heureux de vous aider en fournissant tous les détails d'expédition nécessaires pour appuyer votre réclamation. Veuillez contacter le service client à l'adresse support@boveme.com si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire.